Nederlands Genootschap van Burgemeesters

Dat blijkt wel uit de coalitieakkoorden die gemeenten hebben opgesteld. In opdracht van de VNG heeft TNS NIPO onderzocht welke rol dienstverlening inneemt in deze coalitieakkoorden. Zeker 78 procent van alle onderzochte gemeenten hebben in hun tekst nadrukkelijk aandacht voor dienstverlening.

De helft van de gemeenten heeft zich zichtbaar laten inspireren door de modelpassage die de VNG samen met een aantal gemeenten heeft opgesteld. Die tekst is gebaseerd op de VNG-visie op dienstverlening ‘Dienstverlening draait om mensen’.

Flinke stappen
De afgelopen jaren hebben gemeenten al flinke stappen gezet. Met de ambitie uit de coalitieakkoorden laten zij zien dat zij het belangrijk vinden om dienstverlening voor burgers en bedrijven constant te verbeteren.

Ambities
Uit de analyse van de coalitieakkoorden blijkt dat gemeenten vooral ambities hebben om hun dienstverlening mensgerichter te maken. Het gaat dan bijvoorbeeld om houding en gedrag, begrijpelijke taal en het verminderen van regeldruk. Maar ook toegang geven tot de status van een aanvraag of inzicht bieden in de gegevens die een gemeente van haar inwoners heeft, zijn terugkerende onderwerpen.

Digitale dienstverlening
Door gemeenten wordt veel aandacht besteed aan de inrichting van Klantcontactcentra en digitale dienstverlening; bijvoorbeeld het aanvragen van een paspoort via de computer of het online aanvragen van een bouwvergunning.

Het onderzoeksrapport vindt u hier.